Huit bonnes pratiques pour fluidifier le paiement dans l'e-commerce

89% des e-commerçants offrent un système de transaction obsolète, selon Stripe, qui a analysé le paiement des 100 principaux e-commerçants français.

C’est une antienne. Trop d’étapes et de complexité lors du paiement freinent le développement du e-commerce. « En France, neufs paniers sur dix sont abandonnés au moment de finaliser la commande. Voilà pourquoi nous avons analysé les processus de transaction des 100 premiers sites marchands français, à l’aune de douze critères qui permettent d’améliorer la fluidité d’un achat sur Internet », explique Guillaume Princen, directeur général France et Europe du Sud de Stripe. La société a publié un livre blanc nommé « Réduire les étapes du processus de paiement : passage obligé pour accélérer la croissance du e-commerce en France ».

Selon cette étude, 89% des e-commerçants offrent une expérience de paiement obsolète et 41% font six erreurs ou plus sur douze. Même le top 15 du e-commerce français n’est pas à l’abri. « Ces mastodontes font cinq erreurs en moyenne. Le meilleur site en fait également deux », analyse Guillaume Princen. Voici les 8 points à retenir.

Reconnaître en temps réel le type de carte utilisé

« Payez-vous avec une carte Visa ou Mastercard ? » Poser cette question ralentit le processus d’achat en ligne. Stripe recommande d’éviter aux cyberacheteurs cette perte de temps. Comment ? En proposant une reconnaissance en temps réel du type de carte. Cette reconnaissance automatique s’opère grâce aux premiers chiffres de la carte. « Aujourd’hui, 58% des sites marchands du top 100 ne sont pas capables de détecter la marque dès le moment de la saisie », précise Guillaume Princen. Dans l’idéal, l’interface de paiement affiche ensuite le logo Visa ou Mastercard de lui-même, ce qui rassure le consommateur.

Notifier l’erreur de saisie du numéro de carte avant validation

Imaginez : un client se trompe dans la saisie de son numéro de carte. Il valide le paiement, sans s’en rendre compte, et reçoit un message d’erreur. Récupérer ce consommateur peut alors devenir difficile pour le marchand et le risque d’abandon de panier augmente. « La bonne pratique est d’afficher un message d’erreur en temps réel, avec un code couleur, avant validation du paiement. Par exemple, du rouge s’il s’est trompé », conseille Guillaume Princen. Cette solution repose sur l’algorithme de Luhn, qui permet de vérifier les numéros de carte bancaire Mastercard, Amex ou Visa. Aujourd’hui, 66% des marchands ne savent pas prévenir le consommateur en temps réel lorsque le numéro de carte indiqué est faux.